Chez Einhell Boutique, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous consacrons à nos plantes rares. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour vous offrir une expérience de jardinage fluide, de la commande à la livraison et au-delà.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition & Délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12,95 €):
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
    • Inclut le suivi et l’assurance
  • Livraison Gratuite :
    • Disponible pour les commandes de plus de 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et des délais de traitement douaniers. Nous livrons actuellement dans le monde entier sauf dans certains pays asiatiques et régions isolées.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, notre politique de retour simple vous permet de demander un retour ou un échange facilement.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires et la documentation doivent être inclus
  • Les produits doivent être protégés comme lors de leur envoi initial
  • Le bon de retour doit être inclus dans le colis

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande :

  • Plantes vivantes (plantes d’intérieur, plantes fleuries, plantes vertes, palmiers d’intérieur, orchidées, cactus et succulentes, arbres fruitiers et agrumes, petits fruits)
  • Produits périssables (bulbes de fleurs, graines de fleurs, graines de légumes et d’herbes aromatiques, graines et bulbes)
  • Produits d’entretien ouverts (engrais, huiles et produits d’entretien)

Exception : Ces restrictions ne s’appliquent pas si les produits sont défectueux ou non conformes à la commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui.

Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par e-mail à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’e-mail :
Bonjour l’équipe Einhell Boutique,

Je souhaite effectuer une demande de retour/échange pour ma commande #[numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible] Motif du retour : [Défectueux, non conforme à la description, changement d’avis, etc.] Option préférée : [Remboursement/Échange contre [produit alternatif]]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tous les accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation & Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Confirmation de l’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • L’adresse de retour

Étape 3 : Expédier votre retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
  • Incluez le bon de retour imprimé et rempli
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie
  • Conservez le numéro de suivi comme preuve d’expédition

Informations sur le remboursement

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour :

  • Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai d’apparition : Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte

Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le produit de remplacement après réception et inspection de votre retour
  • Les délais de livraison standards s’appliquent
  • Si le produit de remplacement a un prix différent, nous ajusterons le montant via un remboursement ou un paiement complémentaire

Retours internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables
  • Veuillez indiquer « MARCHANDISES RETOURNÉES » sur les documents d’expédition pour éviter des frais supplémentaires

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 X XX XX XX XX
  • Adresse de retour :
    Einhell Boutique – Service Retours
    39 Rue Philomène Magnin
    Lyon, FR 67874

Nous vous remercions de votre confiance envers Einhell Boutique pour vos besoins en jardinage et nous engageons à faire de chaque expérience d’achat une réussite