🌱 Bienvenue dans notre FAQ ! Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre passion pour le jardinage et les plantes. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons et services. 🌿

Ă€ propos de nos produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Notre boutique en ligne propose une large gamme de végétaux pour tous les passionnés :
  • Plantes d’intĂ©rieur (palmiers, plantes vertes, plantes fleuries)
  • Plantes spĂ©cialisĂ©es (bonsaĂŻs, cactus, orchidĂ©es)
  • Fruitiers et agrumes
  • Petits fruits
  • Bulbes et graines de fleurs/lĂ©gumes
Nous sélectionnons avec soin chaque espèce pour vous offrir des plantes saines et de qualité.
Proposez-vous Ă©galement des outils de jardinage ?
Oui ! Nous proposons une sĂ©lection d’outils et Ă©quipements de qualitĂ© pour entretenir votre jardin :
  • Broyeurs, nettoyeurs et souffleurs
  • Coupe-bordures et dĂ©broussailleuses
  • Outillage motorisĂ©
  • Pièces dĂ©tachĂ©es et accessoires
  • Produits d’entretien
Tous nos outils sont testés avant expédition pour garantir leur bon fonctionnement.
Comment choisir entre les diffĂ©rentes plantes d’intĂ©rieur ?
Chaque plante a des besoins spécifiques :
  • Plantes vertes : idĂ©ales pour les dĂ©butants, nĂ©cessitent peu d’entretien
  • OrchidĂ©es : plus dĂ©licates, demandent une certaine expertise
  • Cactus : parfaits pour ceux qui n’ont pas beaucoup de temps Ă  consacrer
  • Palmiers d’intĂ©rieur : apportent une touche exotique Ă  votre dĂ©coration
N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected] pour des conseils personnalisĂ©s.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos données.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Après ce dĂ©lai, la prĂ©paration commence et les modifications ne sont plus possibles. Pour toute demande urgente, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande.
Proposez-vous des promotions ou codes de réduction ?
Oui ! Nous offrons régulièrement des promotions saisonnières sur nos collections de plantes. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres spéciales. De plus, la livraison est gratuite pour toutes les commandes de 50€ et plus.

Livraison et suivi

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12,95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition. Emballage renforcĂ© avec contrĂ´le d’humiditĂ©.
  • Livraison Gratuite : pour les commandes ≥50€ via EMS, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition. IdĂ©ale pour les bulbes et graines.
En hiver, nous recommandons d’ajouter l’option « Pack Hivernage » (+3€) pour une isolation thermique optimale.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es d’Asie. Si vous avez un doute concernant votre adresse, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec :
  • Votre numĂ©ro de suivi
  • Des conseils d’acclimatation spĂ©cifiques Ă  vos plantes
  • Les Ă©tapes de prĂ©paration avant rĂ©ception
Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.
Combien de temps prend la préparation de ma commande ?
Nous préparons soigneusement chaque commande en 1-2 jours ouvrés :
  • Emballage sur mesure avec matĂ©riaux recyclĂ©s
  • Ajustement de l’humiditĂ© selon les espèces
  • ContrĂ´le qualitĂ© visuel pour les plantes
  • Scan des outils motorisĂ©s
Cette Ă©tape est cruciale pour garantir l’arrivĂ©e de vos plantes en parfait Ă©tat.

Retours et garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un produit, Ă  condition qu’il soit dans son Ă©tat d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part. Pour les plantes, nous offrons une garantie « arrivĂ©e en bonne santé » – envoyez simplement une photo Ă  [email protected] dans les 48h suivant la rĂ©ception.
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Dans ce cas rare :
  1. Prenez des photos sous tous les angles dans les 48h
  2. Envoyez-les Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande
  3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement
Nos emballages sont spécialement conçus pour protéger les plantes, mais nous comprenons que des accidents puissent survenir pendant le transport.
Que faire si mon outil ne fonctionne pas à la réception ?
Veuillez :
  1. Vérifier que toutes les pièces sont bien présentes
  2. Consulter le manuel d’utilisation
  3. Si le problème persiste, contactez-nous Ă  [email protected]
Nous vous guiderons pour résoudre le problème ou organiserons un échange si nécessaire.

Conseils et entretien

Comment acclimater mes nouvelles plantes ?
Nos conseils selon les types :
  • Plantes grasses/cactus : ouvrez le colis sous 48h, pas d’arrosage immĂ©diat
  • Plantes fleuries : placez Ă  lumière indirecte les premiers jours
  • Plantes vertes : vaporisez lĂ©gèrement le feuillage
  • OrchidĂ©es : ne rempotez pas immĂ©diatement
Chaque commande inclut des instructions spécifiques par email.
Puis-je réutiliser vos emballages ?
Absolument ! Nos emballages écologiques sont conçus pour être réutilisés de plusieurs manières :
  • Pots de dĂ©marrage pour semis
  • Cache-pots dĂ©coratifs
  • Rangement pour outils de jardinage
  • Bacs Ă  rĂ©serve d’eau (après adaptation)
Nous encourageons le recyclage créatif de nos emballages.
OĂą puis-je trouver des conseils pour l’entretien de mes plantes ?
Nous publions rĂ©gulièrement des guides d’entretien sur notre blog. Vous pouvez aussi :
  • Nous envoyer vos questions Ă  [email protected]
  • Consulter les fiches d’entretien jointes Ă  chaque commande
  • Nous suivre sur les rĂ©seaux sociaux pour des astuces quotidiennes

🌿 Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe est Ă  votre Ă©coute du lundi au vendredi de 9h Ă  17h par email Ă  [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone au +33 X XX XX XX XX. Nous nous engageons Ă  vous rĂ©pondre sous 24h ouvrĂ©es.

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