Chez Einhell Boutique, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à nos plantes rares. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires et documentation doivent être inclus
  • Les produits doivent être protégés comme lors de leur expédition initiale
  • Le bon de retour doit être inclus dans le colis

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Einhell Boutique,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Défectueux, non conforme, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tous ses accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour
  • L’adresse d’expédition pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
  • Incluez le bon de retour imprimé et rempli
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie
  • Conservez le numéro de suivi comme preuve d’expédition

Remboursements

Délais et Méthodes

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai d’apparition : Selon votre institution financière, le remboursement peut prendre 5-10 jours ouvrables supplémentaires à apparaître sur votre compte

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de votre retour
  • Les délais de livraison s’appliquent comme pour une commande standard
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Plantes vivantes (Plantes d’intérieur, plantes fleuries, plantes vertes, palmiers d’intérieur, orchidées, cactus et plantes grasses, fruitiers et agrumes, petits fruits)
  • Produits périssables (Bulbes de fleurs, graines de fleurs, graines de légumes et aromatiques, graines et bulbes à fleurs)
  • Produits d’entretien ouverts (Engrais, huiles et produits d’entretien)

Ces exceptions ne s’appliquent pas si les produits sont défectueux ou non conformes à la commande – dans ce cas, contactez-nous immédiatement avec des photos comme preuve.

Retours Internationaux

Pour les clients hors France :

  • Les retours sont à vos frais
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais supplémentaires

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 X XX XX XX XX
Adresse pour les retours :
Einhell Boutique – Service Retours
39 Rue Philomène Magnin
Lyon, FR 67874

Nous apprécions votre confiance en Einhell Boutique pour vos besoins en jardinage et nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi florissante que vos plantes.